现在大数据和分析正席卷；整个客户服务领域，彻底改变传！统流程，并让高层！管理人员重新思&#;考，这使得很多，公司都跃跃欲试，而麦当劳可能并不是第一个想成为尖端技术测试平台的消费者机构。

　　在过去几年中，快餐行业一直致力于数字客户服务。在2019年3月，麦当劳宣布将收购位&#;于以色列特拉&#;维夫的大型数据，平台DynamicYield公司，这表明麦当劳有意在快餐客户服务分析方面起到领头羊作用。

　　Dynam，icYield公司的专长是、个性化，对于麦当劳而言，这意味着精心定位的个性化订餐服务—例如机器人会问你“你想要炸薯条吗？”基于该全球快餐连锁店每日6800万客户；的数据，。结合各种的环&#;境数据，DynamicYi！eld将实时提供定制化产品，这种追加销售的方式会将麦当劳&#;带到新的数字化高度，而追加销售方式在过去也给麦。当劳带来很好的收益。

　　该系统&#;在客户服务分析中。会考虑很多因素，包括时间；、当前天气和各家店铺周围的交通状况，以提供优化的产、品，这不仅对客户更具吸引力，而，且在高峰&#;期麦当劳工作人员&#;在厨房的工作也更容易。这对麦当劳来说是双赢，也是该行业向。前迈出的重要一步。

　　这并不是麦；当劳迈进数字领域的第一次尝试。这、个快餐行业的先锋者去年曾多次见诸报端，麦当劳去；年在4，000家商店推出触摸屏自助白小姐三肖必中一码点餐机（！每家店铺的成本为120，000美元至160，000美元），而只有在英国，有报道称在某些触摸屏上检测到粪便细菌。然而，这给麦当，劳带来净收益，拥有自助点餐机的店铺平均销售额增长了5％。

　　尽管如此，麦当劳70％&#;的店铺流量仍然、来自麦当劳得来速餐厅，而不是直接入店，因此只有剩余的30％的客户可能使用；自助服、务终端。而他们还可通过应用程序点餐：在。2018年第三季度、麦当劳的移动应用程序下载6。0&#;00万次，其应用程序拥有强大的定制和促销功能。

　　麦当劳的战！略是&#;在每个订餐渠道中实现DynamicYield的个性化功能，包括得来速：针对每个客户的；优化促销和个性化订！餐，无论订单如何下达。除了让客户；对他们。的体验更满意外，麦当劳的目标还包括提高效率、和流量。

　　随着麦当劳全面进军大数据和客户服务分析，麦当劳正在带领快餐服务业！走向蓬勃发&#;展的道路，正如零售业那样。

　　在零售业，这。是一项生存举措！：随着现在客户订单处理以亚马逊的速度发展，在分析驱动、物流、次日达，和移动友好型互联网的支持下，连锁店正在尽；一切努力为消费者创造一种从沙发搬到商店的客户体验。这包括智能镜子，这些镜子可以在不需要实际尝试的情况下让买家试穿新衣服；以及移动应用程序，可引导买家游览商店，展示特。价商品并提供促销活动。

　　，快餐业的追、求并不不是关于生存：在不到10分钟的时间内为整个家，庭获得热饭热菜，这种便利性仍然非常具有吸引力，特；别是当饭点大家在。家外面时！。任何更便利。的体验，更个性化的东西-例如可靠的客户服务分析-都；将提高整个行业的客户满意度标准。

　　Dy。namicYield为麦当劳客户体验带来改进，帮助麦当劳部，署数据驱动；的多渠道订餐流程并结合地球物理数据，这有可能超越零售业正在做的事情。并且，这&#;里有更准确的定位，。毕竟快餐客户的目标远比大型商店&#;零售购物者更明确。即使是等待时间、订单准确性和订餐便利性的适度&#;改进，也将受到客户的。青睐，这将提高麦当劳的市场份额并刺激整个行业效仿；但是，这里的重点仍将是更低成本、简单选择和个人化风格。